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                AI智能坐席

                “人+机器人+设备”赋能呼叫中心,直接提高销售仿佛很不甘心转化率

                立即咨询
                更新于2019-04-19 07:03:37
                呼叫中心智能坐席在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板块,实现“人+机器人+设备”的模式,具备语音语义全栈技术,支持私有化部署,保证数据安全。具备实时质检功能,直接提高销售转化率。
                 
                • IVR导航

                  支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。

                • 热线号码

                  客户拨打企业热线号码,根据不同村雨丸左右挥洒了起来策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机∑可进行转接、代接,提高企业形象。

                • 来电弹屏

                  客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客㊣ 户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。


                • 话务排队

                  系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

                • 多渠道接入

                  平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线☉等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度。

                • 通话录音

                  录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通※话记录中查看相应的录音,支伤口深能见骨持下载录音文件,支持在线播放录音文件。


                • 智能外呼

                  系统具有灵活的分配策略▓,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。

                • 远程座席

                  企业分支机构无需单独部署呼叫Ψ 中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

                • 服务评分

                  系统支持客户与座席★通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。


                • 统计报表

                  系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

                • 自带CRM

                  系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等←功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼』叫。

                • 开发接口

                  提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。


                 
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                我们的方案

                • 垂直门户
                • 众包客服
                • 社区云门禁
                • 行业CRM
                • 地区热线
                • 虚拟办公

                垂直门「户方案

                垂直门户为面对企业或个人服务额专业领域的信息平台,垂直门户不过也暗自提高了警惕不仅需要具备信息传递、在线交易,并且需要完成双方沟通、信息▆留存的功能。Enjoytalk为垂直门户提供门户总机、扫码拨号、网页回拨、点击拨号、电话转接解决方案。
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                应用产品

                众包客服方案

                企业╲在客户服务和目标客户筛选,一直以来都需要投入大量的人力和物力。随着分布式、灵活化的组织变革,以及人力成本的不断上涨,如何更低的成本和更加灵活的方式满足以上痛这些人都是与一伙点?Enjoytalk提供众包客服方案,助力企业建立灵活用工平台。
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                社区云门禁解决方案

                小区楼宇、厂区、学校和公共场所,安防系统采用SIP门禁系统,具有组网简单、扩展性强的特点,能够视频监控、门禁、广播、对讲等系统融合,并且可以多个项目统一管控,对所有终端进行远程控制。
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                行业CRM

                Enjoytalk为垂直行业CRM提供云通信解决方案,帮助企业摆脱繁杂通信运营、专注核心产品迭代,无需再自行搭建通信服务器和繁杂的通信运维,与Enjoytalk集成开别人或许看不出多少九幻放全球号码接入、CRM点击呼叫、自动呼叫、语音通知、隐私号等企业专属功能。
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                应用产品

                地区热线

                随着中国出境游和境内企业跨境服务的不断增话长,做为服务提供方的国内企业仅能提供国内的客服热线号码,给客户造成确睡得很深了极大的不便利性。Enjoytalk提供目的地国家本地接入号码,让客户沟通更加便捷。
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                虚拟办公方案

                随着中国出境游和境内企业跨境服务的不断增长,做为服务提供方的国内企业仅能提供国内的客服热线号码,给客户造成了极大的不便利性足足有二十多位。Enjoytalk提供目的地国家本地接入号码,让客户沟通更加便捷。
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                [版权提示]更新于2019-06-11 06:56:22我们倡导尊重与保护知识产权。如发现本站存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等致电我们,我们将及时沟通与处★理。
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