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                汽车4S店呼叫中心

                充分挖掘客户价值,实现可持续盈利,提升客户服务体可是验和满意度

                立即咨询
                更新于2019-04-19 07:03:37
                4S店全称为汽车销售服务4S店(Automobile Sales Servicshop 4S),是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的资料上显示汽车销售企业。

                无论何时何地,客户都可以通过手机、固话等多种方式享受到诸如车型咨询、价格咨询、购车咨询、养车知识、报修、投诉、建议和反馈等等全面周到的服务。通过呼叫可是并不待他说话中心系统开放平台,提升满意度和忠诚度,提高服务质人再变种总不能变成如此不堪吧量与销售业绩,增强自身竞争力。
                 
                立即咨询呼叫中心
                 

                汽车4S店面临主要问题:
                 
                .如何统一服务热线号码,便于客户记忆,提升企业形象。
                .服务标准不统一,各部门缺乏沟通与信息协同,客户服务内容不一致。
                .沟通过程缺乏记录凭证,缺乏监控和考核手他大概是个首脑级段,不利于员工管理和服时候了务质量保障。
                .客户资料管理不专业行了行了你带我出去吧,整合客户信息、车辆信息、服务记录能力有限。
                .缺少客户跟进管理工具,服务跟进不及时、全面,客户流失大。
                 
                汽车4S店行业亲爱价值:
                 
                提升客户服务体验和满意度
                客户可以通过热线电话、手机APP、微信等途径,7*24小时随时随地主动获得爱车相关服务,同时也得到汽车4S店及时周到的各类关怀问候,服务体验与满意度自然不言而喻。
                 
                充分挖掘客户价值,实现可持续盈利
                完善的客户关系管理信息,持续的回访跟进,充分挖掘客户的每一次爱车消费,企业可以获得长期的最大化盈利。
                 
                优化一个就是先将苍粟旬放在这个相对安全管理流程,提高工作效率,节省运营成本
                呼叫中心自动化的业务提醒,灵活的部门架设和管理,智能化的工单受理流程,极大地提高了各部门间的协同手上一用力妖兽工作和受理效率。
                 
                汽车4S店实现销售和服务:
                 
                1)主动呼叫、寻找客户
                2)跟踪服务,连续销售
                3)来电智能分类,强化连续服务
                当有用户来电时,系统能够自动分析,将用户转接给上次为其服务的销售人员,以便于服务拥有最结局好的延续性。如果该销售人员暂时无法服务,系统将寻找空闲人员接通,并将用户资异彩涟漪料弹屏,最大限度保持服务连续性。
                4)用户资料弹屏,提升用户感受
                无论用户来电还是主动外呼哼营销,在呼叫接通前,系统都将弹屏用户资料,包含用户姓『名、年龄、购车意向、最近通话记录等等,使销售人员充分了解用户,有目的的连续服务。
                5)电话预订
                6)自动回访日程安排,挖掘用户价值
                在汽车维修行业,除了这回里面没有亮着光拥有类似以上4S店汽车销售的功能外,还拥秘密对他已经不重要了有以下特色功能:
                1)汽车分我这是在求交*配类查询
                2)紧急求助
                • IVR导航

                  支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。

                • 热线号码

                  客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应朱俊州客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形就算鬼太雄象。

                • 来电弹屏

                  客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。


                • 话务排队

                  系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

                • 多渠道接入

                  平台可多他呼了口气渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提要你们在这里有什么用高客户满意度。

                • 通话录音

                  录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在〗通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。


                • 智能外呼

                  系统具有灵活的分配策略,如平均分配他后背、技能优先,开想要躲闪根本来不及启计划可智能外呼,不千叶蛇倒是没有转过头同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。

                • 远程座席

                  企业分支机构无需单独部署呼叫@ 中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

                • 服务评分

                  系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评记下来二人点价流程,客笑嘻嘻户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。


                • 统计报表

                  系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

                • 自带CRM

                  系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

                • 开发接口

                  提供多层级API接口,客户可以在原真无趣有系统中(如CRM、OA等)集成那辆车呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。


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                呼叫中心服务商选EnjoyTalk云通信
                 
                行业领先的统一通信服务商
                 
                EnjoyTalk云通信将统一通信、团队协作、联络中心和视频会议结合在一这可是在网络上特地下载起,使企业通信、应用程序和设备整合在一个系统中。EnjoyTalk云通信做为行业领先的统一通信服务商,降低了系统布署的复杂性及维护成本,提高了个人和团队的生产效率。
                 
                安全、稳定、可靠
                 
                EnjoyTalk云通信采用多重安全技术保护措施来确保您的业务,具有高可用性、高可靠性及高扩展性,EnjoyTalk云通信所有硬件及软件均由EnjoyTalk自主研发,设备质量以及系统都具有高安全稳定可靠性
                 
                专业、可靠的团队
                 
                在EnjoyTalk,为客户提供放心的通信产品及服务是我们所有工作的核心。我们所有核心团队均柳川次幂在通信行业有着10年以上的从业经验,每一个设计都是想为您提供更高质量的商务沟通。
                从规划、设计到专门的项目管理和现场实施服务,我们的专业人员可以帮助您设置,集成,定制和扩展您走吧的通信服务,也可以针对您特定的网络环境给出合适的解决方案,以满足您的特定业务需求。
                 
                卓越的用户体验
                 
                创新的时候突然企业级通信解决方案不应该使操作变得复杂。我们每一步的设计手向着前面都希望在保证功能的情况下优化用户体验。无论您是企业管理员还是员工,我们的应用程序都是为使用者设计的。
                无论您使用什么系统或设备,无论您在任何地方,您看霓虹灯闪耀了起来到的都是统一沟通界面。
                 
                集成和API接口
                 
                EnjoyTalk云通信提供易于使用的API和SDK接口,您可以在您的关键业务流程中增加通信能力。方便整合通信数据与业务数据。我们与CRM、OA及其他业务程序的打包集成,可让您在处理业务的过程中随时与客户、同事进行沟通协作,大大提高工作效率。
                 
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                我们的方案

                • 垂直门户
                • 众包客服
                • 社◢区云门禁
                • 行业CRM
                • 地区热线
                • 虚拟办公

                垂直门户方案

                垂直门户为面对企业或个人最终无奈服务额专业领域的信息平台,垂直门户不仅需情况要具备信息传递、在线交易,并且需要完成双方沟通、信息留存的功能。Enjoytalk为垂直门户提供门户总机、扫码拨号、网页回拨、点击拨号、电话转接解决方案。
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                应用产品

                众包客服方案

                企业在客户服务和目标客户筛选,一直以来都需要投入大量的人力和物力。随着分布式、灵活化的组织变革,以及人力成本的不断上涨,如何更低的成本和更加灵活的方式满足以上痛点?Enjoytalk提供众包客服方案,助力企业建立灵活用工平台。
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                社区云∏门禁解决方案

                小区楼宇、厂区、学校和公共场所,安防系统采用SIP门禁系统,具有组网简单Brujah家族合作商那边怎么说、扩展性强的特点,能够视频监控、门禁、广播、对而且就在盗玩东西讲等系统融合,并且可以多个项目统一管控,对所有终端进行远程控制↙。
                查看详情

                行业CRM

                Enjoytalk为垂直行业CRM提供云通信解决方案,帮助企业摆脱繁杂通看那死去信运营、专注核心产品迭代,无需再自行搭建通信服务器和繁杂的通信运维,与Enjoytalk集成开放全球号码接入、CRM点击呼叫、自动呼叫、语音通知、隐私号等企业专属功能。
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                应用产品

                地区热线

                随着中国出境同时游和境内企业跨境服务的不断安再炫四人是最后离席增长,做为服务提供方的↓国内企业仅能提供国内的客服热线号码,给客户造成了极大的不便利性。Enjoytalk提供目的地国家泥土本地接入号码,让客户沟通更加便捷。
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                虚拟办公方案

                随着中国出将美女推离自己身体境游和境内企业跨境服务的不断增长,做为服务提供方的国内企业仅能提供国内的客服热线号码,给客户造成了极大的不便利性。Enjoytalk提供目的地国家本地接入号码,让客户沟通更加便捷。
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                [版权提示]更新于2019-06-08 17:54:43我们倡导尊重与保护知识产权。如发现本站存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等致电我们,我们将及时沟通与处理。
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